O caso da Dra. Patrícia
Dra. Patrícia é detalhista. Atende com atenção, explica com didática, estuda até de madrugada. Ela tem uma especialidade que cobra muito da sua dedicação.
Ela entrega o que poucos colegas entregam. Mas um comentário a desestabilizou:
“Nossa, doutora… achei que fosse custar mais barato, é só uma consulta, né?”
Aquilo ficou martelando.
Como assim “só uma consulta”?
E ali ela entendeu: não basta entregar valor — é preciso fazer o paciente percebê-lo.
O que o paciente realmente compra?
O paciente não compra um exame, uma anamnese ou um plano terapêutico.
Ele compra o que ele sente que está levando com isso.
📌 Segurança.
📌 Clareza.
📌 Cuidado.
📌 Status, até.
E isso tem pouco a ver com a sua técnica — e tudo a ver com a experiência que você entrega.
💡 Médicos técnicos demais e estratégicos de menos acabam sendo percebidos como… comuns.
Mesmo sendo brilhantes.
A diferença está nos detalhes invisíveis
A percepção de valor se constrói antes, durante e depois da consulta.
O paciente repara no seu Instagram, no tom do atendimento, no tempo de espera, no jeito como você explica, se você olha no olho.
E também repara no oposto:
- Recepção desorganizada;
- Comunicação genérica;
- Redes sociais sem posicionamento;
- Linguagem complicada demais (ou vaga demais).
Tudo isso mina a sua autoridade — mesmo sem você perceber.
Não é justo, mas é real.
A pergunta que vira a chave
Você está construindo uma percepção de valor que te posiciona como especialista? Está sendo intencional nisso?
Ou está esperando que o paciente perceba sozinho, enquanto você entrega demais e recebe de menos?
📩 Se isso tocou um ponto sensível, me mande um e-mail no [email protected] ou um direct no perfil da @balancementoria me contando o que você sentiu, e que chave virou aí pra você!
Vamos conversar sobre como alinhar o que você entrega com o que o paciente enxerga — e, mais importante: com o que ele valoriza.
Porque quando a percepção é certa, o preço vira detalhe.
E você para de se justificar… e começa a ser reconhecido.
Forte abraço!
Marcelo Guernieri
“A mente que se abre a uma ideia,
jamais volta ao seu tamanho original.” – Albert Einstein
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